Términos y condiciones
Borrador pendiente de revisión legal.
Prestador: Agencia de viajes Holidays in Colombia by MICROIDEAS SAS · NIT 900872208-0 · RNT 74577 · Cartagena de Indias, Bolívar, Colombia [PENDIENTE: dirección física] · [email protected] · +57 312 450 6024
Vigente desde: 2 de noviembre de 2026 · Versión: 2026-11-02.1
1. Quiénes somos y qué regulan estos términos
Este sitio web lo administra Agencia de viajes Holidays in Colombia by MICROIDEAS SAS (en adelante, «Holidays in Colombia» o «nosotros»), sociedad colombiana con NIT 900872208-0, inscrita en el Registro Nacional de Turismo con el número 74577.
Estos términos regulan el uso del sitio, las solicitudes de cotización, las reservas de servicios turísticos (tours, viajes de varios días, botes, hospedajes y servicios para grupos y eventos) y las compras en la tienda en línea. Al reservar o pagar declaras que los leíste y los aceptas. Si algo de estos términos contradice lo que diga una cotización o confirmación escrita para tu viaje, prevalece la cotización o confirmación.
Se aplican la ley colombiana, en especial la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), la Ley 300 de 1996 (Ley General de Turismo) y sus reglamentos, y la Ley 527 de 1999 (comercio electrónico).
2. Uso del sitio
- La información de tours, itinerarios, fotos y mapas es orientativa. Los horarios y recorridos pueden ajustarse por clima, mareas, decisiones de las autoridades o seguridad, buscando siempre un servicio equivalente.
- Los precios publicados están en pesos colombianos (COP). El valor en dólares (≈ USD) es solo una referencia calculada con la tasa representativa del mercado (TRM) del día de la publicación; el cobro se hace en pesos y tu banco puede aplicar su propia tasa y comisiones.
- No está permitido copiar los textos, fotos, videos ni marcas del sitio para fines comerciales sin nuestra autorización.
3. Servicios turísticos: cotización, reserva y pago
3.1 Cotización
La mayoría de los servicios se venden por cotización. Una cotización indica los servicios incluidos y no incluidos, el precio total, la vigencia y las condiciones de pago y cancelación. Los precios están sujetos a disponibilidad hasta que la reserva se confirme.
3.2 Precios publicados y ofertas
En Amazonas, Eje Cafetero, botes con calculadora, hospedajes y la pasadía de Isla del Sol publicamos precios por persona o por servicio. Las ofertas por reserva anticipada indican sus condiciones (porcentaje, anticipación mínima y fecha de fin) junto al precio. [PENDIENTE: confirmar si los precios publicados incluyen IVA y, si no, cómo se informa.]
3.3 Reserva y pago
La reserva queda confirmada cuando recibes nuestra confirmación escrita y recibimos el pago o el anticipo indicado en la cotización. Los pagos se hacen por enlaces de pago o pasarelas seguras (Bold, Wompi o MercadoPago); nunca vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta. Emitimos factura electrónica.
[PENDIENTE: porcentaje de anticipo y plazo para el saldo por línea de servicio.]
3.4 Cancelaciones, cambios y reembolsos
Las condiciones de cancelación dependen del servicio y de los proveedores (hoteles, lodges, embarcaciones, transportadores). Se informan en cada cotización y confirmación. Como referencia general:
| Servicio | Condiciones |
|---|---|
| Tours de un día y pasadías | [PENDIENTE: política de Felipe] |
| Botes privados | [PENDIENTE: política de Felipe]. Si la Capitanía de Puerto u otra autoridad cierra el zarpe por clima, ofrecemos una nueva fecha o el reembolso de lo pagado por ese servicio. |
| Viajes de varios días (Amazonas, Eje Cafetero, Santa Marta y La Guajira) | [PENDIENTE: política de Felipe] |
| Hospedajes | Según la política del hotel informada en la ficha y en la confirmación. |
| Grupos, eventos e incentivos | Según el contrato de cada evento. |
Los reembolsos se hacen por el mismo medio de pago, descontando únicamente los costos no recuperables que se hayan informado antes de pagar. [PENDIENTE: plazo de reembolso.]
3.5 Lo que te corresponde como viajero
- Tener vigentes tu pasaporte o documento de identidad, visas, permisos y vacunas exigidas (por ejemplo, la vacuna contra la fiebre amarilla recomendada para el Amazonas).
- Informarnos antes del viaje sobre condiciones de salud, alergias o movilidad que debamos tener en cuenta.
- Llegar a la hora indicada y seguir las instrucciones de guías, capitanes y personal de seguridad.
- Te recomendamos tener un seguro de viaje con cobertura médica y de cancelación.
3.6 Nuestra responsabilidad
Respondemos por la organización y prestación de los servicios contratados, directamente o por medio de los prestadores que seleccionamos (guías, hoteles, transportadores y embarcaciones), en los términos de la ley colombiana. No respondemos por hechos de fuerza mayor o caso fortuito (por ejemplo, fenómenos naturales, cierres de vías o puertos ordenados por las autoridades, huelgas o emergencias sanitarias), ni por cambios o cancelaciones de aerolíneas que no hayas comprado con nosotros. En esos casos te ayudaremos a reprogramar o a buscar una alternativa.
4. Tienda en línea
4.1 Productos y precios
Los productos de la tienda son artesanías hechas a mano; pueden tener pequeñas diferencias de color, tamaño o forma frente a las fotos, propias del trabajo artesanal. El precio que se paga en línea es el de los productos, en pesos colombianos. El envío se cotiza aparte por WhatsApp según tu destino y se paga con un enlace de pago adicional. [PENDIENTE: tiempos de despacho y transportadora.]
4.2 Derecho de retracto
Si compraste en línea, puedes retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin dar explicaciones (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011). Para hacerlo, escríbenos a [email protected] o por WhatsApp al +57 312 450 6024 con el número de tu pedido. Debes devolver el producto en el mismo estado en que lo recibiste; los costos de transporte de la devolución corren por tu cuenta. Te devolvemos el dinero pagado, sin descuentos, a más tardar dentro de los 30 días calendario siguientes a tu solicitud.
El retracto no aplica a los productos hechos a la medida o personalizados por pedido tuyo, ni a los demás casos de excepción de la ley.
4.3 Reversión del pago
Si pagaste con tarjeta de crédito, débito u otro medio electrónico, puedes pedir la reversión del pago (artículo 51 de la Ley 1480 de 2011) cuando: fuiste víctima de fraude, la compra no fue solicitada, el producto no llegó, o el producto no corresponde a lo pedido o está defectuoso. Debes pedirla dentro de los 5 días hábiles siguientes a cuando supiste del problema o recibiste el producto: avísanos a [email protected] y, al mismo tiempo, a la entidad que emitió tu medio de pago. Si la reversión procede por producto no recibido, defectuoso o diferente, debes devolvernos el producto.
4.4 Garantía
Los productos tienen la garantía legal del artículo 7 de la Ley 1480 de 2011: si tienen un defecto de fabricación, los reparamos, cambiamos o te devolvemos el dinero. La garantía no cubre el desgaste normal ni los daños por mal uso. Para pedirla escríbenos a [email protected] con fotos del producto y el número de pedido. [PENDIENTE: plazo de garantía que fija Felipe; si no se fija, aplica el de la ley.]
5. Peticiones, quejas y reclamos
Puedes escribirnos a [email protected] o por WhatsApp al +57 312 450 6024. Respondemos dentro de los 15 días hábiles siguientes. Si no quedas conforme, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co).
6. Protección de niñas, niños y adolescentes
Holidays in Colombia rechaza la explotación y el abuso sexual de niñas, niños y adolescentes. En Colombia, la explotación y el abuso sexual con menores de edad son sancionados penal y administrativamente, conforme a las leyes 679 de 2001 y 1336 de 2009. Negaremos el servicio y denunciaremos ante las autoridades cualquier caso. Denuncia: línea 141 del ICBF o 123 de la Policía.
7. Datos personales y cookies
Tratamos tus datos según nuestra Política de tratamiento de datos personales y nuestra Política de cookies.
8. Cambios a estos términos
Podemos actualizar estos términos. La versión vigente es la publicada en esta página con su fecha. Las reservas y compras se rigen por la versión vigente el día en que se hicieron.